คนสำคัญที่เป็นผู้ขับเคลื่อนองค์กรให้เดินไปข้างหน้าก็คือพนักงานค่ะ  การพัฒนาศักยภาพพนักงานคือสิ่งที่กลุ่มบริษัทพรีเมียร์ทำมาตลอดเพื่อให้พนักงานของเรา มีศักยภาพในทุกๆ ด้าน สามารถปรับตัวกับการเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็วของโลกปัจจุบัน

Digital Marketing   คอร์สเรียนที่นำมาสนับสนุนให้ความรู้กับพนักงานพรีเมียร์ เพื่อให้พนักงานได้ความรู้และสามารถปรับตัวในยุคที่การแข่งขันสูงในยุคปัจจุบัน

• ได้เข้าใจและมีมุมมองสำคัญของการทำการตลาดดิจิทัล ซึ่งมีบทบาทสำคัญกับธุรกิจในปัจจุบัน
• มีมุมมองที่ถูกต้องถถึงการใช้งานเครื่องการตลาดดิจิทัลกับการทำงานในแบบต่าง ๆ
• รู้หลักสำคัญของการเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดจากการใช้เครื่องมือการตลาดดิจิทัลเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพที่มากขึ้น

คอร์สนี้ มีเนื้อหาที่น่าสนใจที่สามารถปรับไปใช้กับการทำงานได้ อาทิ หัวใจสำคัญ 3 ข้อของการทำการตลาด Audience Optimization, Content Optimization, Channel Optimization รูปแบบเนื้อหาการสื่อสารมีหลายรูปแบบที่ควรเลือกใช้ให้เหมาะกับสื่ออย่างเหมาะสม  / พฤติกรรมการซื้อของจากกลุ่มลูกค้า  เพื่อให้เราเลือกช่องทางการตลาดให้เหมาะสมมากที่สุด

รวมไปถึงขั้นตอนการเจาะลูกค้าผ่าน Customer’s Journey ขั้นตอนการซื้อสินค้าของลูกค้าที่มีหลาย step  ซึ่งการทำการตลาด ไม่ใช่เพียงการทำโฆษณา แต่ต้องคิดให้ครอบคลุมทั้งประสบการณ์การซื้อและการใช้สินค้าของลูกค้าให้ครบถ้วนด้วย จึงจะเป็นการทำการตลาดที่ยั่งยืน

1. Trigger ลูกค้าเกิดความต้องการสินค้าและบริการนั้นๆ
2. Research การหาตัวเลือกของสินค้าและบริการ
3. Consider การพิจารณาเลือก ซึ่งมีหลายปัจจัยในการเลือก แล้วแต่พฤติกรรมของลูกค้านั้นๆ
4. Purchase ตัดสินใจซื้อ เกิดขึ้นได้ทั้งออนไลน์และไปซื้อที่ร้าน ดังนั้นการออกแบบการปิดการขายในขั้นตอนนี้ก็สำคัญมากเช่นกัน ที่ต้องสะดวก รวดเร็ว หรือมีเซล์/ พนักงานให้บริการที่ร้าน เป็นต้น
5. Support ต้องการความช่วยเหลือ เมื่อลูกค้าซื้อสินค้าไปแล้ว อาจจะมีคำถามในการใช้งาน หรือปัญหาที่ต้องการแก้ไข ดังนั้นควรมีการออกแบบระบบ /ขั้นตอนการดูแลหลังการขายด้วยเช่นกัน เป็นต้น 

กลุ่มบริษัทพรีเมียร์ยึดถือแนวปฏิบัติ “ความสำเร็จร่วมกันอย่างยั่งยืน” การที่องค์กรจะไปถึงจุดนั้นได้ พนักงานคือคนสำคัญที่องค์กรจะต้องผลักดัน สนับสนุนองค์ความรู้ให้กับพวกเขาได้เพิ่มศักยภาพอย่างต่อเนื่อง  เพราะสิ่งที่ดีต่อธุรกิจ ต้องสร้างคุณค่าต่อสังคมและพนักงาน จึงจะถือเป็นความสำเร็จที่ยั่งยืนอย่างแท้จริง

กลุ่มบริษัทพรีเมียร์ให้ความสำคัญกับพนักงาน เทียบเท่ากับเรื่องธุรกิจและสังคม เพราะพนักงานคือหัวใจสำคัญของการขับเคลื่อนองค์กรให้เติบโต ก้าวหน้าตามทิศทางและกลยุทธ์ต่างๆ ที่องค์กรได้วางไว้ Premier Learning Academy ศูนย์การเรียนรู้เพื่อพนักงานพรีเมียร์ที่มีหน้าที่จัดฝึกอบรมและพัฒนาศักยภาพของพนักงานพรีเมียร์มาต่อเนื่อง  โดยมีทีมงานที่มีความเชี่ยวชาญ มารับผิดชอบในส่วนนี้โดยตรง

คุณอโนมา ศุขสวัสดิ์ ณ อยุธยา ที่ปรึกษากลุ่มบริษัทพรีเมียร์ กล่าวว่า “Premier Learning Academy  (PLA)  เป็นศูนย์การเรียนรู้ เริ่มต้นจากการอบรม หลักสูตรพัฒนาศักยภาพผู้นำตามคุณค่าหลัก ให้กับผู้บริหารระดับต้นถึงระดับกลางของกลุ่มบริษัทพรีเมียร์ และได้พัฒนาหลักสูตรการบริหารตนเองสู่ความสำเร็จ สำหรับพนักงานระดับปฏิบัติการ  ซึ่งทีมได้ทำเป็นต้นแบบ และสร้าง Premier Trainer  จากทุกสายธุรกิจ เพื่อเป็นตัวแทนพนักงานที่ได้อบรมกับเรา และสามารถถ่ายทอดต่อให้กับพนักงานคนอื่นๆ ในสายธุรกิจของตนเอง   ซึ่งพนักงานทั้งองค์กรของกลุ่มบริษัทพรีเมียร์รวมกว่า 4,000 คน เพื่อให้พนักงานทุกคนได้เข้าใจและสามารถนำคุณค่าหลักมาปฏิบัติใช้ในการทำงานได้จริง

จากจุดเริ่มต้น พัฒนาสู่ Training Roadmap

คุณกัญธลีวัลย์ ช่วยบุญ ผู้เชี่ยวชาญ ศูนย์พัฒนาการเรียนรู้ กลุ่มบริษัทพรีเมียร์  ทำงานร่วมกับฝ่ายทรัพยการบุคคล (HR) ทุกสายธุรกิจมาต่อเนื่อง ได้ต่อยอดเชิญชวน HR ออกแบบหลักสูตรพัฒนาศักยภาพพนักงานกลุ่มบริษัทพรีเมียร์ ร่วมกับทีม PLA เพื่อให้สอดคล้องกับแผนพัฒนาบุคลากร (Individual Development Plan: IDP) ที่แตกต่างกันตามลักษณะการดำเนินธุรกิจของทุกๆ สายธุรกิจ ผ่านการพูดคุยออกแบบจนเกิดเป็น Training Roadmap ของกลุ่มบริษัทพรีเมียร์ ที่สอดคล้องทั้งสมรรถนะหลัก (Core Competencies) และสมรรถนะด้านการบริหารจัดการ (Managerial Competencies) ครอบคลุมกับพนักงานทุกสายธุรกิจ เพื่อให้พนักงานในกลุ่มบริษัทพรีเมียร์ได้เพิ่มพูนทักษะความรู้ ความเชี่ยวชาญ ตามแนวทางการพัฒนาศักยภาพพนักงานตามที่บริษัทต้องการ

ซึ่งหลักสูตรที่พัฒนาศักยภาพพนักงานจะมีทั้งหมด 3 กลุ่ม คือ 1.  หลักสูตรพื้นฐานสำหรับพนักงานและหัวหน้างาน (Premier Compulsory Courses) เช่นหลักสูตรการจัดการภาวะผู้นำตามคุณค่าหลัก หลักสูตรการเงินเพื่อผู้บริหารสายงาน เป็นต้น   2. หลักสูตรเพื่อการพัฒนาสมรรถนะด้านการบริหารจัดการและคุณค่าหลัก (Managerial & Core Value Courses)  เช่นหลักสูตรการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ การบริหารจัดการทีม เป็นต้น  และสุดท้ายเป็นหลักสูตรที่ออกแบบตามความต้องการของสายธุรกิจเป็นการเฉพาะ (Requested Available course) เช่น หลักสูตรการบริการที่เป็นเลิศ ที่อบรมให้กับพนักงานสายปฏิบัติการ เช่น พนักงานหน้าร้านปันกัน  รวมถึงเป็นหลักสูตรเพิ่มพูนความรู้ด้านต่างๆ ที่เราได้ออกแบบไว้แล้ว เช่น หลักสูตรการใช้เงินเป็น เห็นเงินออม, หลักสูตรการพัฒนาบุคลิกภาพ ที่จัดอบรมให้ตามความต้องการของสายธุรกิจ อีกด้วย

คุณวารีรัตน์ เสริมธาดาทรัพย์ ผู้อำนวยการ ศูนย์พัฒนาการเรียนรู้ ได้ขยายความเข้าใจถึงแผนการทำงานในปีนี้ว่า “หลักสูตรเพื่อการพัฒนาสมรรถนะด้านการบริหารจัดการและคุณค่าหลัก (Managerial & Core Value Courses) ประกอบด้วย 8 ด้าน ที่สอดคล้องกับแนวปฏิบัติคุณค่าหลัก คือ การมีวิสัยทัศน์ การแก้ปัญหาและการตัดสินใจ การสื่อสาร การทำงานเป็นทีมและการสร้างเครือข่าย การปลูกฝังแนวคิดและการสร้างแรงบันดาลใจ การเป็นโค้ชที่ดี  การปฏิบัติงานให้สำเร็จอย่างมีประสิทธิภาพ และสุดท้ายคือ การปกครองแบบมีธรรมาภิบาล ซึ่งจากการทำงานร่วมกับสายธุรกิจ พบว่ามีสมรรถนะ 3 ด้านหลักที่ต้องเร่งพัฒนา ติดอาวุธให้พนักงานมีความรู้และศักยภาพเท่าทันกับการเติบโตของธุรกิจและการเปลี่ยนแปลงของโลก คือ สมรรถนะการสื่อสาร 2.การแก้ปัญหาและตัดสินใจ และการทำงานเป็นทีมและการสร้างเครือข่าย และสมรรถนะที่ผู้บริหารให้ความสำคัญมากๆ ในปี 2566 นี้ ทักษะการเป็นโค้ชที่ดี ทีม PLA จึงเร่งทำหลักสูตรโค้ชเพื่อสร้างคน  (Leader as Coach) ตั้งแต่ต้นปี 2566 จนถึงปัจจุบัน เราได้เร่งดำเนินการอบรมและพัฒนาผู้นำกว่า 200 คนรวมทั้งหมด 11 รุ่น เพื่อให้พนักงานที่เป็นหัวหน้างานได้มีทักษะการเป็นโค้ชที่ดีให้กับทีมและเพื่อนร่วมงาน  เป็นการนำนโยบายที่ได้รับมาจากผู้บริหาร ลงไปสู่การปฏิบัติให้เกิดขึ้นจริง และเกิดวัฒนธรรมของการโค้ช การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ และการทำงานเป็นทีมด้วยความเข้าใจซึ่งกันและกัน

คุณอโนมา ได้สรุปในตอนท้ายว่า “นอกจากงานพัฒนาศักยภาพของพนักงานแล้ว ทีม PLA ยังมีงานสำคัญอีก 2 ประการคือ งาน Executive coaching เป็นการโค้ชชิงผู้บริหารให้มีประสิทธิภาพในการทำงานมากยิ่งขึ้น  และ Coaching Clinic หลักสูตรเพื่อพนักงานทุกคน และอีกหนึ่งงานที่เราทำมาหลายปีแล้ว คือ งาน Well Being Interview การพูดคุยสัมภาษณ์เรื่องความอยู่ดีมีสุขกับพนักงานพรีเมียร์ทุกคน เพื่อนำมาปรับปรุงความอยู่ดีมีสุขของพนักงาน 

ทีม PLA จะพัฒนาหลักสูตรที่มีประสิทธิภาพ โดยสร้างการมีส่วนร่วม ทำงานร่วมกับทุกๆคน และผู้ทรงคุณวุฒิภายในองค์กร และผู้เชี่ยวชาญจากภายนอกองค์กร เพื่อผลิตหลักสูตรที่มีประสิทธิภาพ พัฒนาผู้นำ และพนักงานของเราให้ตอบโจทย์เป้าหมายการดำเนินธุรกิจด้วยความสำเร็จร่วมกันอย่างยั่งยืน  

บริษัท ดาต้าโปรคอมพิวเตอร์ ซิสเต็มส์ จำกัด (DCS)  พร้อมให้บริการ monday.com แพลตฟอร์มบริการจัดการภาระงาน (Work Management) หรือกระบวนการต่าง ๆ ภายในธุรกิจผ่าน Cloud สำหรับองค์กรทุกขนาดในทุกภาคอุตสาหกรรม โดยได้นิยามแพลตฟอร์มของตัวเองว่าเป็น “ระบบปฏิบัติการทำงาน (Work OS)” ที่จะสนับสนุนให้ทุกไอเดียในองค์กรสามารถดำเนินงานออกมาได้ดียิ่งขึ้น

monday.com ก่อตั้งขึ้นมาในปี 2012 ในฐานะสตาร์ตอัปภายใต้ชื่อ daPulse ผู้พัฒนาเครื่องมือบริหารจัดการโครงการ (Project Management) ก่อนจะรีแบรนด์ใหม่มาเป็น “monday.com” ในปี 2017 โดยหนึ่งจุดเปลี่ยนสำคัญของ monday.com คือการเข้าไปลิสต์อยู่ในตลาด Nasdaq ในปี 2021 ที่ผ่านมา ส่งผลให้บริษัทเติบโตขึ้นอย่างก้าวกระโดด 

ด้วยหน้าจอที่สวยงาม ใช้งานง่าย มาพร้อมกับฟีเจอร์ที่มีความหลากหลาย ครอบคลุมฟังก์ชันการทำงานในแทบทุกกระบวนการ และเป็นลักษณะแบบ Low Code/No Code ที่จัดการได้ง่าย จึงทำให้ปัจจุบัน monday.com มีผู้ใช้งานทั่วโลกมากกว่า 225,000 ราย พร้อมทั้งมีพนักงานมากกว่า 1,900 คนที่อยู่เบื้องหลังการสนับสนุนแพลตฟอร์ม monday.com ในทุกวันนี้

ฟีเจอร์อันหลากหลายภายใน monday.com ไม่ว่าองค์กรจะต้องการทำงานรูปแบบใด หรืออยู่ในอุตสาหกรรมใด ก็สามารถเลือกใช้งาน monday.com บริหารจัดการงานต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นได้ทั้งสิ้น โดยแพลตฟอร์ม monday.com มีฟีเจอร์มากมาย ที่สนับสนุนให้การบริหารจัดการงานเป็นไปได้อย่างยืดหยุ่น เช่น

• Board จุดเริ่มต้นของทุกสิ่งบน com ที่องค์กรสามารถจัดแบ่งกลุ่มงาน (Group) กำหนดงาน (Task) หรืองานย่อย (Sub-Task) ได้ และเมื่อมี Board จำนวนมาก ๆ ก็สามารถจัดกลุ่มใส่โฟลเดอร์ (Folder) ให้ดูง่ายขึ้นได้อีกด้วย
• Column หลังจากกำหนด Task ขึ้นมาแล้ว ก็สามารถกำหนดผู้รับผิดชอบ ความสำคัญ (Priority) สถานะ (Status) วันที่ กรอบเวลา ในแต่ละ Task ได้ทันที ซึ่งผู้ใช้สามารถกำหนด Column ใหม่ขึ้นมาเองได้อย่างง่ายดาย
• Communicate แต่ละงานสามารถสื่อสารหรือส่งไฟล์กับเพื่อนร่วมงานได้ผ่านการแท็ก (Tag) ในแต่ละ Task ทันที ซึ่งเพื่อนร่วมงานจะได้รับการแจ้งเตือนเพื่อให้เข้ามาตรวจสอบหรือติดตามความคืบหน้าได้อย่างรวดเร็ว
• Board View มุมมองของบอร์ดที่สามารถปรับแต่ง เปลี่ยนไปเป็นรูปแบบอื่น ๆ ได้นอกจากตารางที่เป็นค่าตั้งต้น เช่น Chart, Gantt Chart หรือว่า Kanban ที่จะทำให้สามารถหาข้อมูลเชิงลึก (Insight) จากมุมมองอื่น ๆ ได้ รวมทั้งสามารถนำเสนอได้ตามบริบทที่เหมาะสมอีกด้วย
• Automation, Integration & App ที่จะช่วยลดหลาย ๆ งานที่ต้องทำแบบ Manual ให้สามารถกลายเป็นกระบวนการอัตโนมัติด้วยการเชื่อมโยงไปยังแอปพลิเคชัน 3rd Party ได้ทันที เช่น หาก Status เปลี่ยนเป็น Done แล้ว ให้แจ้งเตือนไปที่ทีมงานอีกท่านผ่าน Slack เลย เป็นต้น
• Dashboard ที่สามารถมองเห็นภาพใหญ่ของโครงการ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องประสิทธิภาพ ผลลัพธ์ของทีมงาน ความคืบหน้าของโครงการได้ง่ายขึ้น ผ่านแผนภาพ (Chart) ต่าง ๆ ที่สามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการ
• Workdocs พื้นที่กลางเสมือนไวท์บอร์ด (Whiteboard) ที่สามารถใช้ทำข้อมูลหรือเอกสารร่วมกัน ซึ่งสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูล Task, Chart หรือแม้กระทั่ง Board ให้สามารถใช้ทำงานร่วมกันได้อย่างไร้รอยต่อมากยิ่งขึ้น
• WorkForms ที่สามารถสร้าง Form เพื่อใช้เก็บข้อมูลจากผู้ใช้งานนอกแพลตฟอร์มได้อย่างรวดเร็ว เช่นการเก็บกลุ่มคนที่มีโอกาสเป็นลูกค้า (Lead) ซึ่งเมื่อมีคนกรอกข้อมูลเข้ามาแล้ว ข้อมูลจะถูกจัดเก็บเป็น Task ใน Board เพื่อติดตามสถานะต่อไปได้ทันที

3 ผลิตภัณฑ์หลักของ monday.com

1. monday Work Management  ผลิตภัณฑ์ที่จะสนับสนุนให้ทีมงานภายในองค์กรสามารถจัดการภาระงานต่าง ๆ ได้อย่างยืดหยุ่น ไม่ว่าจะมีกี่โครงการ ทีมงานซับซ้อนเพียงใด ก็สามารถทำให้พนักงานโฟกัสในงานที่มีความสำคัญได้อย่างถูกต้อง ว่าต้องทำงานอะไรก่อนหลังและต้องเสร็จภายในวันเวลาใด  โดย monday Work Management สามารถนำไปประยุกต์ใช้บริหารจัดการงานได้ในหลากหลายประเภทซึ่งจะทำให้ทุกแผนกภายในองค์กรสามารถทำงานร่วมกันได้ผ่านแพลตฟอร์มนี้ ไม่ว่าจะเป็นทีม IT, Support, Sales, Marketing, Customer Relationship Management (CRM), Design, Product Development ล้วนสามารถใช้ monday Work Management บริหารจัดการได้ทั้งสิ้น ซึ่งจะเริ่มต้นแบบกำหนดเอง หรือจะเลือกใช้เทมเพลต (Template) ที่กำหนดกระบวนงานไว้ให้แล้วก็ได้monday CRM แพลตฟอร์มที่สนับสนุนกระบวนการทำงานของฝ่ายขาย (Sale) รวมทั้งการจัดการกับข้อมูลลูกค้าแบบครบวงจร ผ่านเครื่องมือที่สนับสนุนการทำงานของฝ่ายขายที่ครบถ้วน และทำให้การจัดการกับ Lead ได้อย่างไร้รอยต่อ เห็นภาพรวมของการซื้อขาย (Deal) ที่กำลังเกิดขึ้น เพื่อให้สามารถปิดการขายได้เร็วยิ่งขึ้น และไม่พลาดที่จะบริหารจัดการ Lead ให้กลายมาเป็นลูกค้าได้อย่างครบถ้วน
   
   

2. นอกจากนี้ monday CRM ยังสามารถเชื่อมโยงไปยังแอปพลิเคชันอื่น ๆ อย่าง Zoom เพื่อนัดติดต่อโทรคุยหรือนัดหมายประชุมได้เลย รวมทั้งยังมี Dashboard เพื่อดูภาพรวมว่าตอนนี้ผลลัพธ์ ยอดขาย จำนวน Lead นั้นเป็นเช่นใดบ้าง เพื่อให้สามารถปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การขายได้อย่างทันท่วงที
   monday CRM แพลตฟอร์มที่สนับสนุนกระบวนการทำงานของฝ่ายขาย (Sale) รวมทั้งการจัดการกับข้อมูลลูกค้าแบบครบวงจร ผ่านเครื่องมือที่สนับสนุนการทำงานของฝ่ายขายที่ครบถ้วน และทำให้การจัดการกับ Lead ได้อย่างไร้รอยต่อ เห็นภาพรวมของการซื้อขาย (Deal) ที่กำลังเกิดขึ้น เพื่อให้สามารถปิดการขายได้เร็วยิ่งขึ้น และไม่พลาดที่จะบริหารจัดการ Lead ให้กลายมาเป็นลูกค้าได้อย่างครบถ้วน

3. monday dev แพลตฟอร์มบริหารจัดการงานสำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ที่จะเชื่อมโยงให้ทีมนักพัฒนาระบบ ทีมออกแบบผลิตภัณฑ์ และทีมธุรกิจสามารถร่วมกันทำงาน จัดการ Task ที่ต้องทำเพื่อสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์หรือโซลูชันขึ้นมาให้ได้ตามเป้าหมายที่กำหนดได้อย่างไร้รอยต่อมากยิ่งขึ้น เร็วขึ้น ยืดหยุ่นได้ตามกระบวนงานของทุกองค์กร  ไม่ว่าทีมงานจะมีรูปแบบการทำงานเป็นลักษณะใด เช่น Scrum, Kanban, Waterfall หรือว่า Hybrid แบบใด ๆ ก็สามารถใช้ monday dev ในการบริหารจัดการ Task ที่ต้องทำได้ทั้งสิ้น โดยสามารถเชื่อมโยงข้อมูลจากเครื่องมืออื่น ๆ เช่น Excel, Asana, Jira, Asana รวมทั้ง GitHub ที่จะเห็น Issue ที่มีเพื่อนำเข้ามาสร้างเป็น Board บน monday dev ได้ทันที

ทั้งหมดนี้คือภาพรวมเบื้องต้นของ monday.com เครื่องมือบริหารจัดการงานที่เรียกตัวเองว่าเป็น “Work OS” ที่พร้อมสนับสนุนการบริหารจัดการงานในทุก ๆ แผนกได้ภายในเครื่องมือเดียว ที่จะสามารถเชื่อมโยงงานทุกส่วนภายในองค์กรไว้ในจุดเดียวได้ และทำให้ไซโลของจัดการงานหายไป ไม่จำเป็นต้องซื้อผลิตภัณฑ์บริหารจัดการแยกในแต่ละแผนกอีกต่อไป

ไม่ว่าองค์กรจะมีพนักงานกี่คนก็สามารถใช้งาน monday.com บริหารจัดการตามกระบวนงานที่ต้องการได้ทั้งสิ้น และด้วยฟีเจอร์ที่มากมายของ monday.com จะทำให้องค์กรมองเห็นภาพรวม สถานะ ความคืบหน้าของงานต่าง ๆ ของทั้งองค์กรได้อย่างครบครัน และที่สำคัญคือในเวอร์ชัน Enterprise ของ monday.com จะมีฟีเจอร์ Security และ Automation ที่จะทำให้การบริหารจัดการมีความไหลลื่นมากขึ้น

หากองค์กรใดสนใจใช้งาน monday.com เวอร์ชัน Enterprise สามารถติดต่อทาง Datapro Computer Systems ได้ทันที โดยติดต่อได้ที่ sales@dcs.premier.co.th หรือ โทร 02-714-5995